Políticas de Envió
TERMINOS Y CONDICIONES EN NUESTRA POLITICA DE ENVIOS
Para que el envío del pedido realizado en la tienda online de Sueños de Emma (www.sueñosdeemma.shop) se lleve a cabo exitosamente, es decir, de manera adecuada y oportuna, el cliente deberá consignar la información correcta al momento de ejecutar la Orden de Compra.
El registro de datos erróneos o incompletos que ocasione un procesamiento indebido de la misma será de exclusiva responsabilidad del cliente. Ello podría devenir incluso en una cancelación de la orden si así lo considera pertinente la Empresa.
El plazo de entrega del pedido se contabiliza desde que se valida la confirmación de la Orden de Compra con el cliente. La extensión de dicho plazo podría darse por motivos externos que perjudiquen el envió, esto se informara al cliente.
La tienda online Sueños de Emma contempla dos formas de entrega: Envío a dirección de destino (pide y paga en casa) y pago online, para ambos casos se describe el costo a continuación.
Costo:
- Pago Online:
- Consiste en el envió gratuito dentro lima metropolitana con un 3% de descuento a tu compra general, aplicando su uso una vez por destino y cliente.
- Envío a domicilio:
- Lima (metropolitana): Envío gratuito
- Envío a demás provincias: Precios establecidos por el Courier (Empresa externa: DHL, OLVA, SHALON), este precio será informado al cliente al momento de confirmar la orden de compra.
Tiempo promedio de entrega*:
- Envío a domicilio:
- Lima metropolitana: 1 a 2 días hábiles (Entregas en los horarios establecidos por la empresa de transporte)
- Lima provincia: 3 días hábiles. (Ancón, Carabayllo, Chaclacayo, Cieneguilla, Santa Clara, Lurigancho (No Chosica), Lurín, Mi Perú, Pachacamac, Pucusana, Puente Piedra, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa María del Mar, Santa Rosa, Ventanilla.)
- Demás capitales de provincia: Hasta 5 días hábiles. **
* Los tiempos de entrega pueden variar. Cualquier demora y/o cambio será comunicada al numero de celular consignado en la compra por el cliente, siendo responsabilidad del mismo y de la empresa externa responsable del envío.
** Envío disponible únicamente a las capitales de Abancay, Arequipa, Ayacucho, Cajamarca, Callao, Chiclayo, Cusco, Huancavelica, Huancayo, Huánuco, Huaraz, Ica, Iquitos, Moquegua, Piura, Puno, Tacna, Trujillo, Tumbes.
Puede haber costos y tiempos de entrega adicionales para envíos a ciudades y distritos alejados. Consultar previamente a la línea de atención 996 315 940
El pedido deberá ser recibido por una mayor de edad, el cual se identificará con su Nombre Completo y Documento Nacional de Identidad (DNI) en físico y firmará el cargo de recepción para acreditar la conformidad de entrega.
La Empresa realizará un seguimiento continuo a las órdenes despachadas, con el fin de asegurarse que estas lleguen a su destino en el tiempo acordado. Sin embargo, la entrega podría no concretarse por cualquiera de las siguientes situaciones:
- La dirección de entrega no fue ubicada porque el registro de la misma en la Plataforma se llevó a cabo de forma equívoca o incompleta.
- No se encontraron moradores en el domicilio de envío al momento de realizar la entrega.
Una vez informada del inconveniente, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente vía correo electrónico, WhatsApp y/o teléfono, para hacer la reprogramación de la fecha de entrega. Los costos adicionales que suponga esta reprogramación serán asumidos por el cliente.
En caso de que el cliente requiera información adicional sobre el estado de envío de su pedido, podrá comunicarse con la Empresa a través de la línea de Atención al Cliente (+51 996 315 940), la cual está disponible en el horario de Lunes a Sábado de 09:30 a.m. a 01:00 p.m. - 2:00 p.m. a 10:30 p.m. (no incluye feriados) en Perú; o enviar un correo electrónico a productosyservicios.tg@gmail.com.
Consideraciones
inconvenientes que pudiera generar la prestación de servicios de entrega de productos brindados por proveedores externos.
Asimismo, de presentarse el caso excepcional que los productos adquiridos por el Cliente no tuviesen stock disponible, se le hará de conocimiento vía telefónica o WhatsApp informándole la situación, quedando este en la libertad de anular el pedido o hacer uno nuevo a través de la Plataforma.
Cualquier alteración o modificación solicitada por el cliente, podrá generar costos adicionales a ser asumidos por el cliente.